Derecho de desistimiento y política de devoluciones

Aviso sobre los derechos de los consumidores de la UE

Aviso importante para consumidores de la UE: Este producto/servicio es ofrecido por una empresa registrada en Estonia. Como consumidor de la UE, dispones de derechos legales de protección del consumidor conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores. Si tienes dificultades para ejercer tus derechos, puedes ponerte en contacto con el Centro Europeo del Consumidor o con las autoridades de protección del consumidor de tu país.

Derecho de desistimiento (14 días)

Como consumidor, tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo. El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que tú o un tercero indicado por ti tome posesión de los bienes.

Nota importante sobre productos precintados: El derecho de desistimiento se extingue en los contratos de suministro de bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o de higiene, si el precinto se ha retirado tras la entrega.

Responsabilidad de los costes: claramente definida

Quién asume qué costes:

• Coste del envío de devolución: lo asume el comprador
• Coste del envío inicial: no es reembolsable (salvo en caso de mercancía defectuosa)
• Reembolso del precio de compra: se realiza sin coste mediante el mismo método de pago
• Gastos de tramitación: no hay cargos adicionales por devoluciones correctamente realizadas

Proceso detallado de devolución con plazos claros

Paso 1: Declaración de desistimiento (plazo: dentro de los 14 días desde la recepción)

• Envía una declaración clara y por escrito de desistimiento al correo electrónico: [email protected]
• Modelo de formulario de desistimiento disponible en: el sitio web del vendedor
• Confirmación: recibirás confirmación en un plazo de 24 horas

Paso 2: Recepción de la dirección de devolución (plazo: 24–48 horas)

• Tras tu declaración de desistimiento recibirás la dirección correcta de devolución
• Importante: NO envíes los productos de vuelta sin contacto previo

Paso 3: Devolución de los productos (plazo: 14 días tras la declaración de desistimiento)

Condiciones de devolución:

• Los productos deben devolverse en el embalaje original con todos los accesorios
• El número de pedido debe figurar en la etiqueta de envío
• En devoluciones parciales, también deben devolverse todos los artículos/regalos gratuitos
• Se recomienda envío asegurado (el riesgo lo asume el comprador)

Paso 4: Reembolso (plazo de tramitación claro)

Plazos de reembolso:

• Tras la recepción de los productos: verificación en 3–5 días laborables
• Reembolso emitido: a más tardar 14 días después de recibir la declaración de desistimiento
• Método de pago: el mismo que el de la transacción inicial
• Notificación: recibirás confirmación del reembolso por correo electrónico

Importante: podemos retener el reembolso hasta recibir y comprobar los productos.

Información de contacto

Devoluciones y desistimiento:

Zilculator LLC OÜ
Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Ahtri tn 12

Email:
Horario de atención al cliente: lun–vie 9:00–17:00 CET

Información legal

• Ley aplicable: ley georgiana con la debida consideración de las disposiciones obligatorias de la UE en materia de protección del consumidor
• Resolución de litigios: Plataforma de la UE para la resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Exclusiones del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a:

• Productos fabricados por encargo del cliente
• Productos que puedan estropearse rápidamente
• Bienes precintados (productos de higiene) tras retirar el precinto
• Productos no aptos para devolución por razones de protección de la salud o de higiene